Mon compte EN LIGNE

1. Je me suis abonné(e) par téléphone ou par la poste et je voudrais consulter mon dossier en ligne. Comment faire?

   Vous pouvez accéder à votre compte en tout temps même si vous ne vous êtes pas abonné par Internet. Vous n'avez qu'à cliquer sur Mon compte et à inscrire votre numéro d'abonné* et votre mot de passe.

   *Votre numéro d'abonné est une série de 7 chiffres débutant par 1 ou 2 que vous retrouverez sur l'étiquette postale de votre magazine ou sur le sac dans lequel celui-ci vous est livré, sur votre facture ou sur votre avis de renouvellement.

   Dès que vous serez connecté, cliquez sur Mon profil pour compléter votre dossier en ligne. Vous pourrez alors créer un mot de passe pour vous connecter ultérieurement avec votre adresse courriel.

ABONNEMENT

1. Je viens de m'abonner. Quand vais-je recevoir mon premier numéro?

   Dès la réception de votre paiement, veuillez compter de 4 à 6 semaines pour la livraison du premier numéro. Accédez à votre compte en ligne pour savoir plus précisément quand vous recevrez votre premier numéro. Cliquez sur Mon compte, Mes activités, Abonnements et Consulter.

2. Je suis abonné(e) à un magazine. Combien de numéros vais-je encore recevoir? Combien de numéros ai-je déjà reçus?

   Vous avez accès à ces informations en tout temps dans votre compte en ligne. Allez dans la section Mon compte, Mes activités, Abonnement et Consulter pour connaître le détail de votre abonnement, soit le début et la fin de votre abonnement et votre prochain numéro.

3. Je viens de m'abonner avec une offre comprenant un cadeau. Quand vais-je le recevoir?

   Dès réception de votre paiement, veuillez compter de 6 à 8 semaines pour la livraison de votre prime.

4. Puis-je changer l'adresse de livraison de mon magazine?

   Vous pouvez changer l'adresse de livraison de votre magazine à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur Mon compte, Mon profil et Informations personnelles afin d'effectuer votre changement d'adresse.

   Veuillez noter que les modifications que vous effectuerez changeront l'adresse de livraison pour tous vos abonnements.

5. Puis-je suspendre mon abonnement?

   Oui, vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement, et ce, pour une durée indéterminée. Nous recommencerons la livraison de votre magazine à la date prévue. Pour suspendre votre abonnement, communiquez avec notre service à la clientèle.

6. Comment annuler mon abonnement?

   Pour annuler un abonnement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à l'adresse suivante: abomag@tvapublications.com. On vous répondra dans les 48 heures suivant votre demande.

7. Comment me faire rembourser mon abonnement?

   Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, vous pouvez résilier votre abonnement et demander un remboursement des numéros non reçus en contactant notre service à la clientèle.

ABONNEMENT CADEAU

1. Puis-je offrir un abonnement en cadeau?

   Un abonnement est un cadeau très apprécié qui fera plaisir toute l'année! Choisissez celui que vous souhaitez offrir parmi notre grande variété de magazines. Cliquez ensuite sur le magazine de votre choix et cochez la case « J'offre cet abonnement en cadeau».

   L'abonnement cadeau sera livré à l'adresse que vous nous indiquerez au moment de l'achat. Les avis de renouvellement et la facture (si vous avez choisi l'option « Facturez-moi ») vous seront envoyés à vous seul. L'abonné(e) aura quand même accès à son dossier en ligne et pourra consulter le détail de son abonnement à sa guise.

2. J'ai offert un abonnement cadeau l'an dernier et il vient à échéance. Puis-je le renouveler?

   Vous avez accès en tout temps au détail des abonnements cadeaux que vous avez offerts. Il vous suffit de cliquer sur Mon compte, Mes activités, Mes abonnements cadeaux et Renouveler.

RENOUVELLEMENT

1. Comment renouveler mon abonnement?

   Pour renouveler votre abonnement, rien de plus simple! Vous recevrez un avis de renouvellement (par la poste ou par courriel, selon votre préférence de communication) avant la date d'échéance de votre abonnement. Cet avis vous indiquera le coût total du renouvellement. Nous vous conseillons de renouveler votre abonnement le plus tôt possible afin de ne manquer aucun numéro.

   NOUVEAU! Renouvelez en ligne. Sauvez du temps, ne payez aucun frais de poste et consommez moins de papier! Rendez-vous sur Mon compte, Mes activités, Abonnements et Renouveler. Vous pourrez payer votre renouvellement par carte de crédit sur notre site sécurisé.

FACTURATION

1. Lors de mon abonnement, j'ai choisi l'option de paiement «Facturez-moi». Comment payer mon abonnement?

   Selon la préférence de communication que vous avez choisie, vous recevrez votre facture par la poste ou par courriel.

   NOUVEAU! Payez en ligne. Sauvez du temps, ne payez aucun frais de poste et consommez moins de papier. Rendez-vous sur Mon compte, Mes activités, Abonnements et Payer. Vous pourrez payer votre abonnement par carte de crédit sur notre site sécurisé.

2. Puis-je consulter mes factures en ligne?

   Lorsque votre abonnement est payé, il vous est possible de consulter votre facture en tout temps. Il suffit de cliquer sur Mon compte, Mes activités, Abonnements et Facture.

3. Quelles sont les modalités de paiement de mon abonnement?

   Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par chèque, à l'ordre de TVA Publications.

4. Le tarif peut-il changer en cours d'abonnement?

   Non. Vous conserverez votre tarif préférentiel pour toute la durée de votre abonnement!

RéCEPTION D'AVIS

1. J'ai renouvelé mon abonnement, mais je reçois toujours des avis de renouvellement. Est-ce normal?

   Il est possible que le renouvellement de votre abonnement soit effectué après l'envoi du plus récent avis de renouvellement. Si tel est le cas, merci de ne pas tenir compte des avis suivant votre demande de renouvellement.

2. Puis-je recevoir mes avis de renouvellement et mes factures par courrier électronique?

   Il vous suffit de cliquer sur Mon compte, Mon profil, Préférence de communication et «courrier électronique».

AUTRES

1. Puis-je faire une réclamation pour un numéro non reçu?

   Vous pouvez, en tout temps, nous contacter pour nous aviser de la non-réception de votre magazine. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir un service dequalité. Veuillez toutefois noter que les réclamations pour un numéro manquant doivent nous être transmises dans les 30 jours suivant la date de sortie en kiosque du magazine. Nous traiterons la réclamation dans la limite des stocks ou nous prolongerons votre abonnement d'un numéro.

2. Puis-je commander des numéros antérieurs?

   Oui, nous vous offrons la possibilité d'acheter des numéros antérieurs. Nous traiterons votre commande dans la limite des stocks. Vous devez contacter le service à la clientèle afin d'effectuer votre commande.